Si ocurre alguna desgracia en tu casa y la tienes asegurada, seguro que te has planteado cómo presentar una reclamación al seguro de hogar.

Aquí no solo te vas a encontrar con la respuesta, sino también con los casos en los que puedes presentarla, los pasos para hacerlo correctamente, la documentación que necesitas y qué opciones tienes si te la niegan.

Vamos allá.

¿Cuándo puedes reclamar al seguro de hogar?

La respuesta es evidente: cuando lo que ha ocurrido está cubierto. Para averiguarlo es tan sencillo como coger tu póliza y echar un ojo a las coberturas que tienes.

Si te sientes algo perezoso, hay una serie de casos comunes que generalmente están cubiertos en una póliza estándar sin que tengas que apoquinar más por coberturas más específicas. ¿Cuáles son? Atento:

  • Daños por agua: fugas, roturas, filtraciones accidentales o inundaciones provocadas por fenómenos meteorológicos.
  • Incendios y explosiones: cualquier daño causado por incendios, cortocircuitos o explosiones.
  • Fenómenos atmosféricos: temporales, granizo, tormentas o nevadas.
  • Robo o vandalismo: si entran en tu casa a robar o sufres actos vandálicos.
  • Daños eléctricos: sobretensiones o cortocircuitos que dañen electrodomésticos o instalaciones
  • Responsabilidad civil: si algo que ocurre en tu casa daña algo de un vecino.
  • Daños en cristales y cerraduras: rotura de ventanas, espejos, mamparas o forzado de cerraduras.

Estos son los casos más comunes para que puedas realizar una reclamación al seguro de hogar, pero si quieres salir de dudas, lo mejor es que revises tu póliza para comprobar bien tus coberturas o llames a tu aseguradora para salir de dudas.

Pasos para presentar una reclamación a tu aseguradora

Si ha ocurrido algo que te permita reclamar al seguro, recoge pruebas con fotos y vídeos, así como documentos que puedan respaldar tu reclamación: facturas de reparación, informes técnicos, testigos…

Cuando tengas todo y no hayas dejado cabos sueltos, ponte en contacto con tu aseguradora para exponerles tu caso y rellena el parte del siniestro detallando todo lo que ha sucedido.

Ahora toca esperar a la inspección del perito para que evalúe los daños y, tras ello, esperar la resolución. Si aceptan, empezará la reparación o la compensación económica pertinente según lo establecido en la póliza.

Documentos necesarios para reclamar al seguro de hogar

Los pasos necesarios están muy bien, pero la documentación que necesitas para presentar una reclamación al seguro de hogar es mucho más importante. No solo agiliza todo el proceso, sino que son aquí están las pruebas que pueden justificar tu caso.

  • Documentos básicos: la copia de tu póliza para verificar las coberturas, tu DNI, el parte del siniestro y el número de tu póliza y datos de contacto.
  • Pruebas del siniestro: fotos y vídeos de los daños, facturas de compra o reparación, informes técnicos, presupuestos de reparación…
  • Documentos adicionales según el tipo de siniestro: el informe de los bomberos o del técnico que intervino en caso de daños por agua, la denuncia policial en caso de robo…
  • Comprobantes de comunicación con la aseguradora: correos electrónicos, respuestas de la aseguradora, resguardo de llamadas…

¿Cuánto tiempo tiene la aseguradora para responder a una reclamación?

Cuando hayas presentado la reclamación a tu seguro de hogar con toda la documentación necesaria, toca esperar.

¿Cuánto? Tranquilo que no es eterno, sino que hay un plazo estipulado por la ley: 40 días desde la notificación del siniestro para ofrecer una respuesta y pagar la indemnización mínima si procede según el artículo 18 de la Ley de Contrato de Seguro.

¿Y si aceptan la reclamación? Te tendrán que pagar todo en un máximo de 3 meses desde la notificación del siniestro.

¿Qué hacer si el seguro de hogar rechaza tu reclamación?

En caso negativo, no pierdas la esperanza, ya que tienes otras opciones a mano:

  • Revisa bien las razones del rechazo: comprueba si está justificado, si ha habido errores en la documentación enviada y echa un ojo a las condiciones de tu contrato.
  • Presenta una reclamación formal a la aseguradora: envía un escrito al servicio de atención al cliente explicando tu desacuerdo en donde adjuntes pruebas adicionales.
  • Acude al Defensor del Asegurado: se trata de un servicio independiente de la propia compañía que puede revisar la reclamación para ver si se le puede dar la vuelta.
  • Reclama ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: si nada funciona, puedes presentar una queja online en su web. El plazo de respuesta, eso sí, es largo: de 4 a 6 meses.
  • Presenta una demanda judicial: si nada funciona, ve a los tribunales. Ten en cuenta que para reclamaciones de más de 2.000 euros necesitarás de un abogado y procurador. Es la vía más larga, ya que puede ir de 6 mese a 2 años, pero al final es la última carta que te queda por jugar.

Vías legales para reclamar al seguro de hogar

Las vías legales para lanzar una reclamación al seguro del hogar ya te las hemos descrito.

Primero, la reclamación a la aseguradora. La vía más rápida y sencilla, ya que tienen 30 días para contestar y es gratis. Al final puede haber sido un error administrativo y se soluciona rápido. Algunas aseguradoras tienen la figura del Defensor del Asegurado que puede darle la vuelta a la tortilla.

Si tras los 2 meses que tiene como plazo máximo para contestar no tienes respuesta, toca acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. ¿El plazo de resolución? Puede ir de 4 a 6 meses.

Si falla, toca ir por la vía judicial, aunque es un proceso largo, va de 6 meses a 2 años y caro. Si no te convence, tienes una vía extra: la mediación y arbitraje que ofrecen algunas aseguradoras. ¿Su ventaja? Permiten resolver de manera más rápida y económica.

¿Cómo presentar una reclamación a Yoigo Seguros?

Si estás con nosotros, una decisión fantástica, toca tirarse flores la verdad, no puedes tenerlo más fácil.

  • Teléfono: llama al 622 desde una línea Yoigo.
  • SMS: un mensaje al 622.
  • Correo postal: Yoigo - Atención al cliente, Avenida de la Vega, 15, 28108, Alcobendas, Madrid.
  • Redes sociales: habla con nosotros a través de nuestra cuenta de Twitter o Facebook.
  • Tienda física: presenta tu reclamación en una de nuestras tiendas.

Como ves no puede ser más fácil y sencillo. Sea como sea, solo podemos recomendarte nuestro seguro Yoigo con la garantía de MAPFRE, que cubre todo tipo de problemas para que puedas respirar tranquilo. Además, si eres cliente de Yoigo, obtendrás descuentos todos los meses en tu factura de teléfono.