Además de la inversión económica que supone la compra de un móvil, este dispositivo se ha convertido en una herramienta esencial para mantenernos comunicados, trabajar o guardar nuestros secretos y recuerdos. Sin embargo, cuando compramos un smartphone, pocas veces nos paramos a leer la letra pequeña de la garantía de móviles: su duración, qué incluye y qué no, y si merece la pena contratar un seguro para complementar esta garantía. Hasta que aparece el primer problema. Ahí, la garantía y el seguro del móvil son lo primero que nos viene a la mente.

Pero, ¿en qué se diferencian realmente seguros y garantía de móviles? Vamos a verlo con detalle para que puedas adelantarte a cualquier tipo de imprevisto y proteger tu móvil antes del primer susto.

¿Qué incluye la garantía legal de un móvil en España?

En España, todo móvil nuevo que adquieras cuenta automáticamente con una garantía legal. Esto significa que, si tu terminal presenta un defecto de fábrica (por ejemplo, pantalla que no enciende, cámara que falla o batería que no carga), el vendedor o fabricante están obligados a darte una solución sin coste adicional. Estos podrán ofrecerte la reparación sin coste, un terminal igual de sustitución o, en última instancia, la devolución del importe.

Plazos, limitaciones y coberturas obligatorias

El marco regulatorio de las garantías de móviles está fijado en toda Europa y es similar en todos los países. Pero ten en cuenta que si compras tu terminal en tiendas que no cuenten con delegación europea, ya que pueden contar con vacíos legales para no estar sujetos a esta garantía.

  • Duración mínima. Dos años de garantía para un móvil nuevo; un año si lo compras de segunda mano.
  • Periodo de presunción. Durante los primeros seis meses, cualquier fallo se asume de fábrica. Después, deberás demostrar que el problema no se debe a un mal uso del dispositivo.
  • Garantía ampliada. Algunos establecimientos añaden una garantía comercial extra, con coberturas mayores o plazos más largos. Pero ojo: debe ser una empresa con CIF europeo. Si compras en tiendas chinas sin delegación en España, careces de aval legal.

La garantía legal de los móviles cubre exclusivamente los defectos producidos por un uso normal del dispositivo durante el tiempo estipulado. A partir del séptimo mes, tendrás dos meses para presentar la reclamación, siempre demostrando que el fallo no fue provocado por mal uso.

¿Qué daños no cubre la garantía?

Para evitar contratiempos cuando menos los necesitas, es importante tener claro qué no entra en la garantía de móviles. Hablamos de arañazos, golpes, líquidos derramados o el desgaste por el uso diario. Así que, si has mojado el móvil, se te ha caído y se ha partido la pantalla, o lo has manipulado en un taller no oficial, la garantía no cubrirá esa reparación.

  • Daños por agua. Aunque tu móvil presuma de ser “sumergible”, la garantía legal no cubre filtraciones ni corrosión interna.
  • Golpes y pantallas rotas. Si la rotura se debe a una caída o impacto, no entra en garantía.
  • Reparaciones ajenas. Cualquier intervención fuera del servicio técnico oficial anula la garantía.

Aunque podrías intentar que cuele diciendo que el fallo era de fábrica, en cuanto reclamen enviarán tu móvil en su caja original para un informe pericial. Si detectan pistas de humedad, golpes o soldaduras ajenas, te quedas sin cobertura de tu garantía.

Para abrir este paraguas de daños, hace falta algo más sólido que la garantía legal: un seguro específico para móviles.

Diferencias entre garantía del fabricante y seguro de móvil

La garantía del fabricante es un compromiso para cubrir defectos de origen y fallos técnicos en un plazo determinado. Es, en esencia, una obligación legal (o comercial) del vendedor. Por contra, un seguro de móvil es un contrato voluntario que tú contratas para protegerte frente a los imprevistos más habituales: caídas, líquidos, robos o pérdidas.

¿Qué cubre el seguro de dispositivos de Yoigo Seguros?

En Yoigo Seguros hemos diseñado un seguro de dispositivos que va más allá de la garantía habitual de estos equipos, para que puedas viajar, trabajar o disfrutar de tu móvil sin contratiempos.

  • Averías no cubiertas por el fabricante. Cualquier fallo que la garantía legal no asuma.
  • Daño accidental y por líquidos. Pantalla rota, golpes, salpicaduras o pequeñas inmersiones.
  • Robo, hurto o atraco. Indemnización de un terminal similar o mejor y reposición de la SIM.
  • Terminal de sustitución. Para que no te quedes incomunicado ni un solo día.
  • Hasta 2.000 € en llamadas y datos. Tras el robo, para mantener tu línea activa.
  • Recogida y entrega a domicilio gratuitas. Tanto para recoger el móvil averiado como para entregarte el de sustitución.

Además, el seguro de dispositivos de Yoigo Seguros no solo cubre móviles. Tablets, portátiles, smartwatches, consolas y hasta televisores pueden protegerse bajo la misma póliza. ¡Tú eliges el nivel de cobertura que mejor encaje en tu día a día!

¿Qué hacer si te niegan una reparación estando en garantía?

Si el fabricante o el vendedor rechaza tu reclamación estando en garantía, puedes hacer lo siguiente:

  • Solicita el informe pericial que justifique la negativa.
  • Presenta tu caso en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o en la agencia de consumo autonómica.
  • Si el problema viene de fuera de la UE y no tienen delegación aquí, reclama ante Consumo de tu comunidad, que puede mediar con empresas extranjeras.
  • Si todo falla, la vía judicial es el último recurso, aunque siempre es preferible agotar antes las reclamaciones gratuitas.

Proteger tu smartphone con un seguro de móvil en Yoigo Seguros te da la tranquilidad de estar cubierto más allá de los fallos de fábrica. Porque tu móvil es mucho más que un dispositivo: es tu oficina, tu álbum de fotos y tu conexión con el mundo. ¡Elige hoy la cobertura que mejor te proteja y olvídate de sorpresas desagradables!