Perder el móvil puede convertirse en una auténtica pesadilla, especialmente por la cantidad de información privada y personal que almacenamos estos dispositivos; fotos, contraseñas, acceso a cuentas bancarias, conversaciones privadas, información laboral… Por eso, lo adecuado si te has encontrado un móvil en la calle, en la playa, la montaña, o en cualquier otro sitio, es tratar de devolverlo a su dueño. Así que si te preguntas ‘de quién es este móvil’ o ‘cómo encontrar al dueño de un móvil perdido’ sigue leyendo, porque desde Yoigo Seguros te contamos todo lo que debes hacer en esta situación.

Pasos legales si te encuentras un móvil

Quedarse con un móvil perdido puede resultar de lo más tentador, especialmente si es de alta gama o crees que va a resultar imposible saber de quién es este móvil para devolverlo. Pero debes saber que hacer esto no sólo es una conducta poco cívica, sino que también puede suponer un delito de apropiación indebida, tal y como se encarga de recordar la Policía Nacional en sus campañas de prevención de delitos.

Por lo que, antes de entrar en detalle sobre cómo saber de quién es este móvil, conviene tener claro que el hecho de quedarse con un móvil encontrado está regulado principalmente por el Código Civil y el Código Penal.

El artículo 615 del Código Civil obliga al hallador a restituir el dispositivo a su propietario o, si éste es desconocido, a depositarlo en la autoridad local correspondiente, que generalmente será la Policía, Guardia Civil o Ayuntamiento. Si no se cumple esta obligación, se incurre en el delito de apropiación indebida, castigado con multa e incluso en algunos casos, con pena de cárcel.

Ahora sí, estos son los pasos legales a seguir si te preguntas ‘de quién es este móvil’.

  • No manipular ni desbloquear el dispositivo. Ante el hallazgo de un dispositivo personal perdido, como puede ser un móvil, una tablet o un smartwatch, tu responsabilidad principal es no intentar acceder a datos privados ni modificar ajustes del dispositivo. Solo puedes revisar si existe un contacto de emergencia visible en la pantalla de bloqueo para avisar al propietario. Esta precaución evita incurrir en delitos de intrusión o daños informáticos y respeta la privacidad ajena.
  • Intentar localizar al propietario directamente. Si el móvil tiene algún número de contacto, llama inmediatamente. En el caso de que el móvil tenga batería, lo más normal es que alguien llame para recuperarlo. Esto agiliza la entrega sin más intermediarios. Si ves que tiene poca batería, puedes cargarlo a la espera de que alguien llame.
  • Depositarlo en la oficina de objetos perdidos o en la policía. Si no localizas al dueño, debes entregar cuanto antes el móvil directamente en la Policía Nacional, Guardia Civil o, en su defecto, en una oficina de objetos perdidos. Al entregarlo, deberás dar tu DNI y explicar dónde y cuándo lo has encontrado. Por tu parte, solicita un justificante o acta de entrega para acreditar que has cumplido tu obligación.

¿Y si el móvil es tuyo y lo han encontrado?

Tan importante es saber cómo actuar en caso de encontrar un móvil perdido, cómo saber qué hacer si pierdes el móvil. En este último caso, lo primero que puedes hacer es utilizar la localización remota.

  • Android. Utiliza “Encontrar mi dispositivo” de Google para localizar, bloquear o hacer sonar tu teléfono.
  • iOS. Accede a “Buscar mi iPhone” en iCloud para activar el Modo Perdido, mostrar un mensaje en pantalla y bloquear el terminal.

El segundo paso es contactar con Yoigo (o el operador que tengas) para suspender la tarjeta SIM y evitar cargos no autorizados y fraudes. Esta suspensión impide el uso de llamadas y datos hasta que recuperes tu dispositivo o solicites una nueva SIM.

En el caso de que creas que te han robado el móvil o no logras recuperarlo, presenta una denuncia ante la Policía. Incluye el IMEI (código único del móvil) y copia de tu contrato para que puedan bloquearlo en toda la red nacional.

Por último, te aconsejamos cambiar lo antes posible todas tus credenciales de servicios vinculados, como el correo, redes sociales, o tu banca online. Así protegerás tu información personal y evitarás accesos no autorizados.

¿Cómo protege Yoigo Seguros el robo o pérdida de dispositivos?

Cuando tu móvil, tablet, smartwatch, o cualquier otro dispositivo personal, se pierde o sufre un robo, lo último que quieres es enfrentarte a trámites interminables o esperar días sin poder usarlo. Por eso, en Yoigo Seguros hemos diseñado una experiencia pensada para que solo te preocupes de poder recuperar cuanto antes la normalidad.

Si tienes contratado el seguro para dispositivos de Yoigo, lo primero que deberás hacer es una llamada rápida a nuestro centro de atención al cliente en un plazo máximo de siete días desde la pérdida por robo o detección del daño. En esta llamada al 91 590 97 89 un agente te guiará paso a paso. No hace falta que memorices cláusulas ni busques formularios; simplemente comunicas el incidente y nos dejas el resto a nosotros. Y, sin demoras, coordinamos la recogida de tu terminal o el envío del dispositivo de sustitución.

Además, debes saber que de las grandes ventajas de los seguros de Yoigo Seguros es su flexibilidad, ya que no imponemos límites de siniestros al año, así que cada vez que necesites asistencia por avería, caída o robo, sabes que contarás con el mismo nivel de servicio. Además, si tu móvil no es de última generación o está descatalogado, adaptamos la sustitución a uno equivalente que garantice un uso óptimo sin que notes la diferencia.

Sin complicaciones, sin esperas eternas y sin letra pequeña: nuestro compromiso es que vuelvas a estar conectado cuanto antes. Y mientras tanto disfrutas de la tranquilidad de tener un respaldo sólido para que puedas concentrarte en lo realmente importante: tu día a día, tus fotos, tus conversaciones y todo lo que hace de tu móvil algo imprescindible. ¡Con el seguro móvil de Yoigo Seguros, recuperar o reparar tu dispositivo es tan fácil como hacer una llamada!